“What you measure is what you get” (“Lo que mides es lo que obtienes”), esta afirmación de Peter Drucker, (economista y pensador Austríaco), sirvió de introducción a Robert Kaplan y David Norton para presentar sus estudios sobre el CMI (cuadro de mandos integral).

Posteriormente, muchos han sido los entendidos en management empresarial, que han construido sus estudios en torno a estas palabras, llegando hasta el campo de la gestión y control de la calidad, con el siguiente axioma de calidad: “Lo que no se puede definir no se puede medir, lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar eventualmente se deteriora”.

(más…)