Creación campos extra para los tickets

Creación de campos extra para tickets

La creación de campos extra para las entidades se realiza desde la opción Configuración y mantenimiento del menú superior y una vez dentro, en la pestaña Campos extra, desde donde se crean y administran los distintos campos extra de i-solver.

 En la parte izquierda de la pantalla se presentan todos aquellos campos extra que se hayan creado hasta el momento. Pinchando sobre uno de ellos, en la parte derecha de la pantalla, se mostrarán sus propiedades que podrán ser editadas.

Crear nuevos campos extras
Pulsando en el botón Crear nuevo campo extra, se despliega en la mitad derecha de la pantalla el formulario correspondiente, mediante el cual se especifican las características que tendrá en nuevo campo que se va a crear. Los elementos del formulario son los siguientes:

• Alias: palabra que identificará al campo. Es necesario rellenarlo con el fin de poder identificar al nuevo campo con este alias.
• Clase de campo: mediante esta opción se selecciona si el nuevo campo será para tickets o entidades.
• Tipo de campo: dependiendo del tipo de campo que se necesite, es posible elegir entre un campo select, texto, checkbox, radio o textarea según convenga.
• Etiqueta: es el título que tendrá el nuevo campo y que verán los usuarios como etiqueta al acceder a él.
• Las opciones ¿Obligatorio usuarios internos? y ¿Obligatorio usuarios externos? sirven para marcar el nuevo campo que se crea como obligatorio para usuarios externos, internos o para ambos. Si se dejan sin marcar, el campo no será obligatorio rellenarlo.
• Valor por defecto: se podrá incluir en el nuevo campo un valor que aparecerá por defecto antes de que el usuario introduzca cualquier valor.
• Asociación: sólo es necesario utilizarlo cuando se va a crear un campo de tipo select. En Asociación se incluirán los valores que posteriormente deberán aparecer en el select, para ello se escriben separados por comas y precedidos por un número único seguido de un guión bajo. Ejemplo: 1_España, 2_Alemania, 3_Italia, etc.
• Índice de ordenación: se puede especificar en qué orden se quiere que aparezca dentro del formulario el campo nuevo que se está creando introduciendo un índice (numérico) de ordenación.
• Las opciones ¿Visible usuarios externos? y ¿Editable usuarios externos? sirven para marcar el nuevo campo que se crea como visible para usuarios externos, y además editable, es decir, que puedan modificar su contenido. Si se dejan sin marcar, el campo no será visible ni editable por los usuarios externos.
• Explicación: esta será la explicación que los usuarios vean sobre el campo que se está creando, su finalidad es la servir como ayuda.
• Columnas y Filas, están solo disponibles cuando se está creando un campo de tipo textarea. Mediante estas opciones se le da al campo el ancho y alto que se desee especificando un valor (numérico) para las columnas y filas del textarea. Para los otros tipos de campos, estas opciones no tienen efecto alguno.
• Ancho del campo y Máximo caracteres permitidos, son opciones sólo disponibles para campos de tipo text. Co ellas se especifican el ancho que tendrá el campo text y el número máximo de caracteres que se podrá introducir en dicho campo. Si no se introducen valores, el campo tomará los valores por defecto. Estas opciones no están disponibles para los otros tipos de campos.

Una vez cumplimentadas las opciones necesarias para el campo extra, se pulsa en el botón crear campo y éste se creará con las propiedades que hayan sido marcadas. Para verificar que todo sea correcto, en la parte izquierda de la pantalla aparecerá el nuevo campo junto con los que ya hayan sido creados con anterioridad. Se puede pinchar y ver las propiedades e incluso cambiar aquellas que no sean correctas, tanto del nuevo campo como de los más antiguos.

Definiendo multi-idiomas
En múltiples ocasiones, puede suceder que i-solver esté en varios idiomas y por tanto aquellos campos extras que se creen también deban tener sus etiquetas y explicaciones en varios idiomas.

Para definir estos textos en distintos idiomas tan solo es necesario entrar a editar el campo pinchando sobre éste en la parte izquierda de la pantalla. A continuación se desplegarán las propiedades de dicho campo en la mitad derecha de la pantalla y junto a las opciones Etiqueta y Explicación se puede observar como aparece el texto Multi-idioma.

Pinchando sobre Multi-idioma se abrirá una ventana con los diferentes idiomas que en los que se puede configurar el campo. Tan solo es necesario introducir la etiqueta o explicación (según corresponda) en los idiomas deseados.

Con esto, cuando un usuario acceda con el idioma castellano, catalán, inglés etc. verá la etiqueta correspondiente a su idioma. Si no se edita el Multi-idioma en todos los idiomas aparecerá el mismo texto que se ha introducido en la creación del campo.

Visibilidad del nuevo campo
A pesar de haberse creado y configurado correctamente el nuevo campo extra, es necesario habilitarlo y que sea visible en los tickets, ya que por defecto no lo es. Para ello pulsando en la pestaña Relaciones aparecen todos los tipos de relaciones existentes en i-solver. Se selecciona el Tipo de relación en el que se desea incluir el campo extra y la Categoría de la relación.

Se abrirá en la mitad derecha de la pantalla un nuevo grupo de pestañas con diferentes opciones. En la pestaña Campos Extra se selecciona el campo que se quiera hacer visible en los tickets de esa relación.

Pulsando en Guardar Asignación, se guardarán los cambios realizados en la asignación del campo extra a la categoría elegida. También es posible asignar los mismos campos extras a todas las categorías de la relación sin entrar categoría por categoría simplemente pulsando el botón Todas las categorías.

A partir de este momento, con el nuevo campo ya configurado, las opciones correspondientes ya se encuentran guardadas y está asignado a una o más relaciones de tickets, por lo tanto el nuevo campo será plenamente operativo.