Software gestión de incidencias i-solver
Solución principal
Módulo ITIL
Módulo gestión de procesos
Módulo acceso PDA´s/Moviles
Módulo pantalla táctil
Características del software de gestión de incidencias y tareas:
- Tickets internos, externos, privados o propios.
- Tickets programados.
- Tickets genéricos.
- Cierre temporal y cierre definitivo.
- Rechazar Tickets.
- Control de tiempos máximos ( SLA )
- Prioridad pública y privada.
- Vincular tickets a tareas y eventos.
- Valoración grado satisfacción.
- Notas privadas.
- Notificaciones e-mail / SMS
- Rechazar / Reclamar Tickets.
- Multitickets (a varias personas).
- Gràficos recorrido Tickets.
- Registro tiempo actuación.
- Creación Tickets por e-mail.
- WebServices para otros softwares.
- Campos extra por categoria.
- Asignación automática pre-definida.
- Usuarios no disponibles.
- Sincronización usuarios otros softwares.
- Perfiles de usuarios (programables).
- Restricciones por grupos de usuarios.
- Registro de llamadas.
- Departamentos por niveles.
- Búsquedas rápidas con F8.
- Filtros información personalizables.
- Plantillas HTML configurables.
- Intranet Interna.
- Calendario laboral, solicitud de festivos.
- Gestor de documentación por permisos.
- Completo catálogo de informes.
- Informes por e-mail programables.
- Informes interactivos.
- Cuadros de control de la información.
- Gestión de newsletters.
- Gestión de notícias RSS.
- Restricciones de acceso a la información.
- Cuestionarios internos y externos.
- Avisos y Alarmas.
- Navegación por pestañas.
- Actualizaciones constantes.
- Actualización automática versiones.
- Multilenguaje.
- Textos idiomas totalmente editables.
Objetivos:
i-solver, es una aplicación web que permite:
- Gestionar la comunicación con el cliente, en tareas de soporte, atención postventa,
seguimiento de entregas o trabajos a realizar, así como atender quejas,
peticiones, sugerencias, incidencias de clientes, usuarios y proveedores. - Gestionar la comunicación interna, comunicando a los empleados entre sí, para
posibilitar el seguimiento, control y evaluación de tareas y trabajos de la propia
organización.
Introducción:
i-solver se basa en el sistema de ticketing: registro de las comunicaciones mediante
tickets.
Un ticket es un identificador único asignado a una solicitud de servicio o de
información, para facilitar el seguimiento y manejo de dicha solicitud así como
cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios.
Cuando un ticket es abierto (creado), se espera una serie de acciones que se van
anotando en el propio ticket. De esta manera el ticket va adquiriendo información y
cambiando de estado, conforme se está trabajando en él, para finalmente ser
cerrado cuando ha concluido la acción que se requería en su creación.
Ventajas del ticketing:
- Organizar, gestionar, y controlar la atención a usuarios y/o clientes y las comunicaciones, tareas y trabajos entre empleados.
- Minimizar el uso del papel (notas, recordatorio,etc).
- Optimizar los recursos centralizando la información.
- Mejorar la comunicación entre los empleados, y con los clientes.
- Mejorar la calidad.
Control de Timings
Es posible, para cada una de las categorías y en función de las distintas prioridades, especificar unos tiempos máximos de asignación, primera respuesta, respuestas sucesivas y cierre. Gracias a esto, podremos controlar de forma gráfica el grado de cumplimiento de cada incidencia, tarea, etc. y posteriormente poder obtener análisis y reports.
Asignaciones automáticas
Es posible, para cada una de las categorías, definir como se realizará la asignación de las incidencias o tareas. De este modo, podremos dejar predefinidas asignaciones por usuarios, por departamento, asignación manual, correlativa, según carga, …
Tipos de Relación
Es posible crear relaciones entre departamentos de forma que los distintos departamentos se relacionen (comuniquen) entre sí, conforme a lo definido. De este modo podremos crear categorías diferenciadas en función de que deseemos comunicar con un departamento u otro. Al mismo tiempo podremos crear restricciones de comunicación.
Prioridad pública y prioridad privada
Los usuarios suelen crear todas las incidencias en prioridad muy alta. En i-solver disponemos de dos prioridades, la pública i la privada (real), que permite recalificar la prioridad de las incidencias. Al cambiar las prioridades, automáticamente se actualizan los timings asociados a las mismas.
Plataforma multi-idioma
Todos los textos de i-solver se guardan en base de datos, y el usuario dispone de una interface desde donde puede cambiar todos los textos de los distintos idiomas.
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Plantillas de envío de notificaciones
Las comunicaciones en i-solver se realizan mediante e-mail o SMS, y es posible definir distintas plantillas HTML para cada una de las notificaciones posibles.
i-solver intelsearch
Mediante atajos de teclados pre-definidos, podremos realizar búsquedas de información de forma rápida y cómoda.
i-solver reporting
i-solver contiene un extenso catálogo de informes, reports y gráficos. Que podremos visualizar por pantalla, navegar por sus datos, enviar por e-mail o programar un envío periódico a nuestro e-mail.
