Opciones de contratación isolver
i-solver, para la gestión de incidencias y la gestión de incidentes está disponible en tres modalidades de contratación: modalidad adquisición de licencias para instalar en servidores propios, modalidad alquiler y modalidad mixta, alquiler mas derecho a compra.
Alquiler
Pensado para pequeñas y medianas organizaciones, tanto usuarios como clientes de la organización podrán conectarse a i-solver mediante internet.
Independientemente del alquiler del servidor, también podemos ofrecer el hosting (subcontratación del servidor así como su mantenimiento), en función de las necesidades de cada cliente.
Compra
Pensado para grandes organizaciones con departamento de informática propios y con servidores propios, que deseen tener un control total de la aplicación, así como de su base de datos.
Es la opción más rentable a largo plazo (3-4 años).
Mixta
Modalidad de alquiler durante 3 meses, al termino de los 3 meses, posibilidad de comprar el software con el descuento equivalente a los 3 meses de alquiler.
Pensado especialmente para probar el software y nuestro servicio, y decidir en los 3 meses si se opta por la opción de alquiler o de compra.
¿A quién está destinado?
Cualquier organización que tenga relaciones con otras organizaciones o clientes, que realice tareas de soporte o HelpDesk, empresas comerciales que deseen informatizar a sus clientes, así como la comunicación con ellos, organizaciones públicas o privadas que deseen una completa gestión de la atención y/o comunicación de sus usuarios y de las tareas internas de sus empleados, organizaciones con equipos de mantenimiento que deseen gestiónar o evaluar informáticamente las tareas de mantenimiento, organizaciones
que deseen realizar una implementación de herramientas y software on-line basado en las recomendaciones ITIL.
Para la comunicación tanto externa como interna
La contratación de i-solver permitirá gestiónar la atención y comunicación a usuarios-clientes al mismo tiempo que comunicará a empleados. Mediante la creación de un ticket, se iniciará la gestión de solicitudes, quejas, averías, reclamaciones, documentación, pedidos, incidencias, …
i-solver pueder ser parametrizado para comunicar departamentos entre sí. Pudiendo intercambiarse tickets entre los diferentes empleados para la evaluación, control, y seguimiento de diversas tareas, así como de diversos procesos, el seguimiento a documentación, reparación de averías, incidencias, comunicaciones, quejas, … con diferentes niveles de permisos configurables y categorías propias de relación entre departamentos totalmente configurables.
Podrá realizarse un estudio y análisis de todos los tickets para examinar procesos, eficiencia, y grados de satisfacción de la atención realizada.
Para la gestión de servicios de mantenimiento
Para empresas con departamentos o servicios de mantenimiento de instalaciones, i-solver permite tener un software para la evaluación y/o gestión de incidentes, gestión de incidencias y/o gestión de problemas. Al tratarse de una aplicación web, reduce costes de implementación y permite una compleja gestión, análisis, prevención y detección de las posibles averías o problemas surgidos. Con la contratación del módulo mobile para PDA, los técnicos de mantenimiento podrán introducir, recibir y gestiónar en el sistema en tiempo real, cualquier incidencia que se produzca, indistintamente del lugar en que se encuentren.
