Módulo ITIL

• Registro de problemas a partir de las incidencias.
• Vinculación de varias incidencias a un problema.
• Visor gráfico de problemas en sus distintos estados.
• Prioridad según impacto y urgencia.
• Análisi de las causas de los problemas.
• Soluciones temporales.
• Acciones correctivas.
• Acciones preventivas.

• Comprobación de la solución del problema.
• Notificaciones actualizaciones del problema.
• Informes gráficos.
• Protocolos de actuación.
• Definición SLA
• Inventario de elementos.
• Webservices inventario automático.
• Comunicación sistemas monotorización.

• Control vida útil.
• Relación clientes con elementos.
• Representación gráfica elementos.
• Acciones sobre los elementos.
• Documentación de elementos.
• Gestión incidencias elementos.
• Comunicaciones automáticas.
• Avisos y alarmas.

Objetivos:

El módulo ITIL de i-solver, aumenta las funcionalidades de i-solver en:

• Permite la gestión y el control de problemas, partiendo de incidentes.
• Permite auditorar los recursos disponibles y contabilizar el empleo de los mismos.
• Permite definir y controlar SLA (Service Level Agreement) “acuerdo de nivel de servicio”.
• Permite el escalado de incidencias en distintos niveles.

Introducción:

ITIL (biblioteca de infraestructura de las tecnologías de la información), es un
código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar metas de excelencia en gestión de
calidad, augmentar la eficiencia, reducir riesgos, mediante un enfoque sistemático
del servicio centrado en los procesos y procedimientos.

Aunque principalmente utilizado en sectores tecnológicos e informáticos, hemos
diseñado el módulo ITIL de i-solver, para que sea extensible a prácticamente todos
los sectores de actividad.

Este módulo no es una aplicación 100% ITIL, sinó que se basa en sus librerías de
recomendaciones para adaptarlas a distintos sectores originando las siguientes
ventajas:

Ventajas del módulo ITIL:

• Mejora la comunicación con los clientes, usuarios y empleados.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y los departamentos.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
• La organización desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de tecnologías de la información y su orientación hacia el servicio.