Software gestión de incidencias, gestión de tareas y procesos
Basado en el sistema de ticketing,influenciado por las recomendaciones ITIL, y altamente parametrizable para adaptarse a cualquier tipo de organización, sector y actividad, i-solver globaliza en una sóla herramienta (software on-line), y mediante sus distintos módulos, la gestión de incidencias (tecnológicas o de mantenimiento), gestión de procesos (organizativos, productivos o servicios), gestión de tareas, gestión de calidad, y gestión de la implantación ITIL
Software Gestión de tareas
i-solver, de la misma manera que nos permite la gestión de las incidencias, permite también la gestión de tareas, posibilitando compartir o asignar tareas a otros usuarios
o empleados, realizando su seguimiento y control de tiempos y posteriormente analizarlas. Dada la flexibilidad de i-solver, podemos estructurar todos los departamentos de la
organización y gestionar las tareas entre empleados controlando su cumplimiento y con un riguroso sistema de permisos. Funcionalidades del software de gestión de tareas
Software Gestión de incidencias
El núcleo de i-solver es un completo software web de gestión de incidencias con módulos específicos para aumentar sus funcionalidades y posibilitar también la gestión de tareas, y la gestión de procesos. Posibilita el registro
manual o automático (mediante comunicación con WebServices o e-mail), de las incidencias y controla toda la actividad hasta su solución. Permitirá evaluar la información con completos informes manejables, gestionar documentación, comunicaciones para empleados y/o clientes
(newsletters, noticias, comunicados). Funcionalidades del software de gestión de incidencias
Software ITIL
La gestión de incidencias está orientada a la doctrina especificada para la gestión de incidentes, complementado con el módulo adicional ITIL, se extienden las funcionalidades para poder realizar gestión de problemas, gestión de configuraciones, auditoria de los elementos y gestión de cambios. La mayoria de software de ITIL, son herramientas poco usables con un grado de parametrización
complejo. El módulo ITIL de i-solver ha sido diseñado para cumplir con las recomendaciones establecidas pensando siempre en la parte funcional y de usuablidad de la aplicación.
Software Gestión de procesos
Cumplimentando las funcionalidades de gestión de tareas y gestión de incidencias, con el módulo adicional de gestión de procesos, podemos encuadrar las tareas y la resolución de incidencias dentro de procesos. De este modo, el módulo de gestión de procesos nos posibilita
definir y planificar los procesos o proyectos, definir los subprocesos y asignarles tareas operativas o tareas de resolución de incidencias. De este modo podremos controlar todo el proceso y establecer puntos de control para asegurarnos su correcto cumplimiento y proceso.
Software Gestión de mantenimiento
Con todo lo expuesto anteriormente, también cubrimos las necesidades de empresas o organizaciones cuya actividad radique en la realización o control de mantenimientos.Podemos auditar todo los elementos
situarlos gráficamente en los planos de las instalaciones, registrar sus incidencias, conocer el grado de afectación de una incidencia sobre el resto de elementos, conocer la vida útil y planificar las sustituciones, planificar
procesos de mantenimiento así como registrar el resultado de las verificaciones de mantenimiento con la conjunción de i-solver y sus módulos ITIL y PROCESS
Software Gestión de calidad
Respecto a la gestión y control de la calidad, el registro de las no conformidades de las incidencias o incidentes, permitirá gestionar como problemas siguiendo la formulación de ITIL, lo que nos posibilita analizar las causas e iniciar acciones correctivas y acciones preventivas, establecer puntos de control de calidad, así como preparar cómodamente los informes
que se nos requiera en las auditorias de calidad. Al mismo tiempo podremos disponer del repositorio de documentación, y en conjunción con el módulo de gestión de procesos, podremos definir nuestros procesos de calidad, estableciendo sus puntos de control. Podremos informatizar y controlar el sistema de calidad con la conjunción de i-solver y sus módulos ITIL y PROCESS
